Specialist(k)a zákaznické péče a back office v Aromaniac

Je pro vás spokojený zákazník tím nejlepším výsledkem dne?

Už 17 let budujeme Aromaniac, jednu z největších pražíren kvalitní kávy v Česku s vlastním e-shopem. Téměř denně nám chodí od zákazníků zprávy, že jsou z naší kávy a péče nadšení. Tyhle reakce si v týmu sdílíme a bereme je jako energii do další práce. Teď do našeho týmu hledáme posilu: specialistu nebo specialistku zákaznické péče a back office.

Co u nás budete dělat?

• Komunikovat se zákazníky a obchodními partnery přes e-mail, telefon, chat i sociální sítě.
• Řešit objednávky, dobropisy, vratky, recenze a reklamace.
• Radit s výběrem kávy a příslušenství. Tady se hodí, když vás káva opravdu baví.
• Sledovat zpětnou vazbu zákazníků a přicházet s nápady, co zlepšit.
• Připravovat k realizaci objednávky na kávy s vlastním potiskem, od komunikace s grafikem až po zadání do výroby.

AI u nás není módní pojem do inzerátu

Používáme ji napříč celou firmou: ve vývoji, v marketingu, nákupu i provozu a v následujících měsících se na to chystáme i v zákaznické péči. Pomáhá nám s rutinou, abychom měli víc času na to, co nás baví. Nemusíte s AI umět pracovat, naučíme vás to. Chceme ale člověka, kterého nové nástroje zajímají a nebojí se je zkoušet.

Koho a co hledáme?

• Někoho, pro koho je prozákaznický přístup přirozený. Nespokojíte se s tím, že je zákazník „v pohodě“, chcete, aby odcházel nadšený.
• Perfektní češtinu slovem i písmem. To je u nás podmínka, zákazníci poznají každou chybu.
• Pečlivost. Pracujete s objednávkami, daty i fakturami, takže detaily hlídáte i v pátek odpoledne.
• Vztah ke kávě. Nemusíte být barista, ale měla by vás zajímat.
• Vztah k AI a chuť se učit nové věci.
• Příjemné vystupování a klid, i když je na druhé straně telefonu naštvaný zákazník.
• Aspoň základní angličtinu. Párkrát do roka se hodí.

Co za to?

• Kancelář v centru Prahy, kousek od Palladia.
• Moderní vybavení (2 monitory, polohovatelné stoly) a menší tým, kde se všichni znají.
• Pracovní dobu pouze v denním provozu, žádné víkendy (střídání směn 7:00–15:30 a 8:00–16:30).
• Nástupní mzdu 37 000 Kč, 3 000 Kč prémie po zkušební době + 2 000 Kč po úplném zapracování (obvykle 4–6 měsíců).
• Stravenkový paušál (> 2 000 Kč měsíčně čistého), výrazné slevy na kávu i vybavení a jednou týdně home office.
• Po prvním roce 13. mzdu, 5 týdnů dovolené a 2 sick days.
• Práci, u které vám zákazníci každý den připomenou, že má smysl.

Chcete se k nám přidat?
Nastoupit můžete co nejdříve. Pošlete nám životopis a průvodní dopis, ve kterém odpovíte na dvě otázky:

1. Proč chcete pracovat v zákaznické péči a proč právě u nás?
2. Popište svoji nejlepší zkušenost se zákaznickým servisem libovolného e-shopu, obchodu nebo služby. Co přesně udělali dobře?